Che tipo di prodotti vendi nel tuo e-commerce? (seleziona tutte le opzioni pertinenti)
Il GPSR si applica a chiunque venda prodotti fisici nell'UE, e può riguardare anche prodotti/servizi digitali se incidono su salute, sicurezza o benessere psicologico del consumatore. La risposta cambia anche in base a chi produce/importa il prodotto, non solo a chi lo vende.
Solo servizi o contenuti digitali, senza funzioni che incidono su salute, sicurezza o benessere psicologico del consumatore Servizi o prodotti digitali con funzioni che potrebbero incidere su salute, sicurezza o benessere psicologico del consumatore (es. app sanitaria, controllo di dispositivi smart-home, e-learning per minori) Prodotti fisici già confezionati, acquistati da fornitori europei, con documentazione di sicurezza del fabbricante verificata Prodotti fisici acquistati da fornitori europei, ma senza aver verificato la documentazione di sicurezza del fabbricante Prodotti a marchio proprio (private label) o extra-UE, con operatore responsabile UE designato, documentazione tecnica e tracciabilità della fornitura già presidiati Prodotti a marchio proprio (private label) o extra-UE, con presidio solo parziale (es. operatore responsabile designato ma documentazione tecnica incompleta) Prodotti a marchio proprio (private label) o extra-UE, senza presidio strutturato Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
Vendi beni fisici, nuovi o usati, a consumatori privati?
La garanzia legale di conformità (24 mesi, Direttiva (UE) 2019/771) riguarda solo i beni fisici venduti a consumatori privati, non i servizi o i contenuti digitali.
No, vendo solo servizi o contenuti digitali Sì, e ho già una procedura chiara e collaudata per riparazione, sostituzione e resi in garanzia Sì, la procedura esiste ma non è mai stata testata, o viene gestita caso per caso Sì, ma senza una procedura strutturata per la gestione della garanzia legale Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
Vendi prodotti soggetti a limiti di età (alcolici, tabacco/nicotina, strumenti da taglio, altri prodotti per adulti)?
A differenza delle altre aree, qui non esiste un'unica direttiva UE di riferimento: è un mosaico di norme prodotto-specifiche e in parte nazionali (es. tabacco/nicotina via Direttiva 2014/40/UE, alcolici e armi/coltelli perlopiù normativa nazionale). In generale, un semplice avviso testuale non basta dove è richiesta una verifica reale nel checkout.
No Sì, e ho già un sistema di verifica dell'età reale nel checkout (non solo un avviso testuale) Sì, ho un avviso testuale ma senza una verifica tecnica nel checkout Sì, ma senza un sistema strutturato di verifica dell'età Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
I dati societari (denominazione, sede, P.IVA, contatti) sono coerenti tra sito, checkout e fatture?
I dati societari obbligatori (denominazione, sede, P.IVA, contatti) devono essere identici su sito, checkout e fatture: incoerenze tra questi tre punti sono un rischio comune.
Sì, li ho controllati di recente Presenti, ma non li controllo da tempo Non sono sicuro che siano completi o coerenti Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
Usi claim ambientali (es. "eco", "green", "sostenibile") o badge di sostenibilità nel catalogo o nel marketing?
La Direttiva (UE) 2024/825 (Empowering Consumers for the Green Transition), insieme alla direttiva generale sulle pratiche commerciali sleali (2005/29/CE), considera ingannevoli i claim ambientali generici o non supportati da prove verificabili. Una proposta di direttiva specifica sui "green claims" è in discussione a livello UE ma resta, ad oggi, uno sviluppo normativo da monitorare, non una norma vigente.
No, non uso questo tipo di claim né badge di sostenibilità Sì, e sono claim documentati e verificati (certificazioni, dati o test a supporto) Sì, ma con documentazione solo parziale o da aggiornare Sì, ma con claim generici o assoluti (es. "eco-friendly", "a impatto zero") senza supporto documentale Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
Vendi prodotti tra le categorie oggi soggette a obblighi UE di riparabilità (telefoni cellulari e cordless, tablet, lavatrici/asciugatrici, lavastoviglie, frigoriferi, display elettronici, aspirapolvere, server e sistemi di storage, prodotti con batterie per mezzi di trasporto leggeri)?
Il nuovo quadro UE sul diritto alla riparazione (Direttiva (UE) 2024/1799, Allegato II) riguarda una lista chiusa di categorie di prodotto, non genericamente "gli elettrodomestici". L'obbligo grava in primo luogo sul fabbricante e si sposta su rappresentante autorizzato, importatore o distributore UE solo se il fabbricante non ha sede nell'Unione.
No, non vendo prodotti tra queste categorie Sì, sono io il soggetto con obbligo diretto (fabbricante UE, oppure rappresentante autorizzato/importatore/distributore UE se il fabbricante non ha sede nell'UE) e ho già le informazioni di riparabilità richieste Sì, ma le informazioni di riparabilità sono solo parziali o non aggiornate Sì, ma senza informazioni strutturate sulla riparabilità Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
Vendi software, e-book, corsi online, abbonamenti o altri contenuti/servizi digitali?
Software, e-book, corsi e abbonamenti digitali hanno regole contrattuali specifiche (Direttiva (UE) 2019/770), diverse da quelle dei beni fisici.
No Sì, con condizioni contrattuali per il digitale verificate di recente Sì, con condizioni contrattuali presenti ma non verificate di recente Sì, senza condizioni contrattuali specifiche per il digitale Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica
Usi sistemi di intelligenza artificiale nel tuo e-commerce (chatbot, raccomandazioni, scoring, generazione contenuti)?
L'art. 50 dell'AI Act impone di informare l'utente quando interagisce con un sistema di intelligenza artificiale (es. un chatbot) o quando è esposto a contenuti generati o manipolati dall'IA: l'obbligo vale sia per sistemi sviluppati internamente sia per servizi di terzi integrati nel sito. Il pacchetto "Digital Omnibus", tuttora in negoziazione, è un intervento di semplificazione di GDPR/Data Act/AI Act e potrebbe modificarne alcuni dettagli attuativi in futuro: per questo l'area resta tra quelle da monitorare nel tempo.
No Sì, uso IA (anche di terzi) e ho già un'informativa di trasparenza verso l'utente conforme all'art. 50 AI Act Sì, IA di terzi integrata nel sito, ma non ho ancora verificato gli obblighi di trasparenza Sì, con sistemi sviluppati o personalizzati direttamente da me, senza aver verificato gli obblighi di trasparenza Non so / non sono sicuro, vorrei una verifica