Regulenta Report

Regulenta Report

Screening preliminare e-commerce

Un percorso adattivo che raccoglie i fatti utili a delimitare il perimetro e preparare il successivo lavoro del consulente.

  1. Dati e privacy
  2. Profilo commerciale
  3. Questionario adattivo
  4. Report 1
Prima di iniziare

Come funziona il questionario

Prima raccogliamo separatamente i dati di contatto e il profilo commerciale; solo dopo inizia il questionario adattivo, una domanda alla volta.

  • Rispondi in base a ciò che accade realmente oggi nel sito e nei processi.
  • Se un dato non è disponibile o non sei sicuro, scegli “Non so”: verrà trattato come elemento da chiarire, non automaticamente come problema.
  • Quando una domanda consente più risposte, puoi selezionare tutte le opzioni pertinenti.

Il risultato è preliminare: serve a orientare l’approfondimento e non sostituisce la verifica professionale del caso concreto.

Dati e privacy

Dati di contatto

Questi dati identificano la compilazione e restano separati dalle domande del questionario. L’email è obbligatoria.

Profilo commerciale

Perimetro commerciale

Questi dati descrivono il contesto geografico e commerciale e servono al branching; non sono dati anagrafici.

Questionario adattivo
Profilo
Vendi a consumatori privati (B2C)?
Profilo
Vendi prodotti fisici?
Profilo
Vendi contenuti o servizi digitali?
Profilo
Vendi prodotti collegati a Internet, a un’app o al cloud?
Profilo
Vendi apparecchiature elettriche o elettroniche?
Profilo
Vendi batterie oppure prodotti che contengono batterie?
Profilo
Altri venditori possono pubblicare e vendere i propri prodotti attraverso il tuo sito o piattaforma?
Profilo
Annunci sconti o riduzioni di prezzo?
Profilo
Offri rateizzazione, credito o Buy Now Pay Later?
Profilo
Vendi prodotti o contenuti soggetti a limiti di età?
Profilo
Utilizzi claim come eco, green, sostenibile, carbon neutral o simili?
Profilo
Vendi a consumatori di altri Paesi dell’Unione europea?
Dimensione impresa
L’impresa impiega meno di 10 persone?
Dimensione impresa
Il fatturato annuo è pari o inferiore a 2 milioni di euro?
Dimensione impresa
Il totale di bilancio annuo è pari o inferiore a 2 milioni di euro?
GPSR - ruolo
Vendi prodotti con il tuo nome o marchio?
GPSR - ruolo
Acquisti prodotti direttamente da fornitori o produttori stabiliti fuori dall’Unione europea?
GPSR - ruolo
Il fabbricante indicato sul prodotto o nella documentazione è stabilito nell’Unione europea?
GPSR - offerta online
Nelle schede prodotto compare il nome, la denominazione o il marchio del fabbricante?
GPSR - offerta online
Nell’offerta sono indicati l’indirizzo postale e l’indirizzo elettronico con cui il fabbricante può essere contattato?
GPSR - offerta online
Quando il fabbricante non è stabilito nell’UE, nell’offerta sono indicati nome, indirizzo postale e indirizzo elettronico della persona responsabile stabilita nell’UE?
GPSR - offerta online
L’offerta consente di identificare chiaramente il prodotto con immagine, tipo e altri identificatori pertinenti?
GPSR - sicurezza
Quando il prodotto richiede avvertenze o informazioni di sicurezza, queste sono visibili nell’offerta online?
GPSR - sicurezza
Le informazioni di sicurezza destinate ai clienti italiani sono disponibili in italiano quando richiesto?
GPSR - post-vendita
Riesci a ricostruire da chi proviene un prodotto e quali prodotti o lotti sono interessati in caso di problema?
GPSR - post-vendita
Se emerge un problema di sicurezza, hai una procedura per bloccare la vendita e gestire eventuali ritiri o richiami?
Marketplace
I venditori terzi concludono vendite ai clienti attraverso la tua piattaforma?
Diritto di recesso
Prima dell’acquisto informi chiaramente il consumatore sul diritto di recesso, sui termini e sulle modalità per esercitarlo?
Diritto di recesso
Quando il recesso è applicabile, indichi correttamente il termine generale di 14 giorni?
Diritto di recesso
Metti a disposizione il modulo tipo o una modalità equivalente per comunicare il recesso?
Diritto di recesso
Per i beni fisici informi prima dell’acquisto sugli eventuali costi di restituzione a carico del consumatore?
Diritto di recesso
Per i contenuti digitali senza supporto materiale gestisci separatamente le condizioni per l’eventuale perdita del diritto di recesso?
Diritto di recesso
Applichi esclusioni dal diritto di recesso per specifiche categorie di prodotti o servizi?
Diritto di recesso
Quali categorie di prodotti o servizi escludi dal diritto di recesso?
Diritto di recesso
Gestisci normalmente il rimborso entro il termine previsto dopo la comunicazione di recesso, tenendo conto delle condizioni applicabili ai beni?
Garanzia legale
Informi il consumatore sulla garanzia legale distinguendola da eventuali garanzie commerciali?
Garanzia legale
La tua gestione considera la responsabilità legale di 2 anni per i beni nuovi?
Garanzia legale
In caso di difetto gestisci riparazione o sostituzione come rimedi di primo livello quando previsto?
Garanzia legale
Per i beni con elementi digitali gestisci gli aggiornamenti necessari alla conformità e alla sicurezza?
Garanzia legale
Vendi anche beni usati a consumatori?
Garanzia legale
Per i beni usati concordi talvolta un periodo di responsabilità inferiore a quello ordinario dei beni nuovi?
Garanzia legale
Quando applichi un periodo ridotto ai beni usati, è concordato con il consumatore e non scende sotto un anno?
Riduzioni di prezzo
Quando annunci una riduzione di prezzo, il prezzo precedente deriva dal più basso applicato nel canale online nei 30 giorni precedenti, salvo eccezioni applicabili?
Riduzioni di prezzo
Conservi uno storico affidabile delle variazioni di prezzo?
Riduzioni di prezzo
Applichi riduzioni di prezzo anche a prodotti commercializzati da meno di 30 giorni?
Riduzioni di prezzo
Utilizzi riduzioni progressive durante la stessa campagna promozionale?
Riduzioni di prezzo
Utilizzi coupon, loyalty o offerte personalizzate che potrebbero non essere annunci generali di riduzione?
Riduzioni di prezzo
Le promozioni riguardano prodotti agricoli o alimentari deperibili?
Accessibilità
Hai effettuato una verifica strutturata dell’accessibilità del servizio e-commerce?
Accessibilità
Il sito è stato sottoposto a test manuali e/o tecnici di accessibilità?
Accessibilità
Utilizzi standard o linee guida tecniche come riferimento per valutare l’accessibilità del servizio?
Marketplace / DSA
Prima di consentire la vendita raccogli le informazioni necessarie sui venditori terzi?
Marketplace / DSA
Hai procedure per verificare le informazioni dei venditori terzi?
Marketplace / DSA
L’interfaccia consente ai venditori terzi di fornire le informazioni necessarie per presentare correttamente le offerte ai consumatori?
Contenuti e servizi digitali
Hai procedure per gestire difetti o mancata conformità di contenuti e servizi digitali?
Contenuti e servizi digitali
Gestisci gli aggiornamenti necessari alla conformità quando applicabili?
Contenuti e servizi digitali
Hai distinto nei tuoi processi i contenuti o servizi digitali venduti autonomamente dai beni fisici con elementi digitali?
Prodotti connessi
Hai già identificato chi gestisce sicurezza, aggiornamenti e documentazione dei prodotti connessi venduti?
Credito / BNPL
Nel checkout presenti in modo distinto e comprensibile condizioni, costi e soggetto che fornisce la soluzione di credito o rateizzazione?
Claim ambientali
Conservi evidenze o basi documentali a supporto dei claim ambientali utilizzati?
Restrizioni di età
Utilizzi un metodo specifico per controllare o verificare l’età dell’acquirente?
Checkout e contratto
Prima dell’ordine mostri chiaramente prezzo totale e informazioni essenziali dell’acquisto?
Checkout e contratto
Il comando finale del checkout rende chiaro che l’ordine comporta un obbligo di pagamento?
Checkout e pagamenti
Applichi sovrapprezzi collegati a specifici metodi di pagamento?
Recensioni
Mostri recensioni o valutazioni dei clienti sul sito?
Recensioni
Quando presenti le recensioni come provenienti da clienti reali, informi su come ne verifichi la provenienza?
Privacy - profilo di ricerca
Hai un’informativa privacy dedicata agli utenti e clienti del sito?
Cookie - profilo di ricerca
Utilizzi cookie o tecnologie di tracciamento non strettamente necessarie?
Cookie - profilo di ricerca
Se utilizzi tracciamento non necessario, hai un meccanismo dedicato per gestire le scelte dell’utente?
Marketing - profilo di ricerca
Invii comunicazioni promozionali via email o strumenti equivalenti?
Marketing - profilo di ricerca
Hai distinto nei tuoi processi le basi utilizzate per marketing, ricontatto della richiesta e comunicazioni ai clienti esistenti?
Dati aziendali
Sul sito sono chiaramente disponibili nome o denominazione e sede/domicilio del venditore?
Dati aziendali
Sono disponibili mezzi di contatto rapido e diretto, incluso un indirizzo email?
Dati aziendali
L’impresa è un soggetto IVA?
Dati aziendali
Quando applicabile, la partita IVA è esposta sul sito?
Dati aziendali
L’impresa o società è iscritta a un registro delle imprese?
Dati aziendali
Quando richiesto dalla forma giuridica, mostri i dati del registro e il numero di iscrizione?
Packaging / PPWR
Utilizzi imballaggi per spedire prodotti fisici ai clienti?
Packaging / PPWR
Sai quale ruolo ricopri rispetto agli imballaggi immessi sul mercato?
Diritto alla riparazione
Per i prodotti fisici gestisci richieste di riparazione nel post-vendita?
Identità digitale
Utilizzi sistemi di identità digitale per autenticazione o verifica dell’età?
Identità digitale
Utilizzi o prevedi di utilizzare EUDI Wallet?
ODR / ADR
Il sito mostra ancora il vecchio link o testo relativo alla piattaforma ODR europea?

Il risultato è preliminare e non costituisce certificazione o parere legale definitivo.